EL PROYECTO SAGE ESTÁ CONTRATANDO
Asistente de la línea de atención telefónica de guardia
Ubicación: A distancia | Dietas
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Quiénes somos
El Proyecto SAGE es una agencia de educación para la prevención de la violencia doméstica en el noroeste de Connecticut. Nuestra misión es crear un cambio social cuestionando actitudes y creencias sobre el poder, el control y las normas de género. Imaginamos un mundo en el que todos puedan ser ellos mismos, tener relaciones sanas y vivir sin violencia en las relaciones interpersonales. Somos un equipo compasivo y comprometido que trabaja por un futuro más seguro y justo.
En el Proyecto SAGE, cada función contribuye a establecer relaciones sanas, tanto internas como externas, en nuestra comunidad. Como equipo pequeño, se espera que todos los miembros del personal contribuyan al funcionamiento general y al bienestar de la agencia. Nuestros principios básicos son: cooperación y respeto mutuo, colaboración y comunicación, y fuerza en la diversidad.
Quién eres
Como operador de la línea de atención telefónica de guardia, eres un profesional compasivo, sereno y de confianza que brinda un apoyo fundamental a las víctimas de violencia doméstica durante las tardes, los fines de semana, los días festivos y fuera del horario laboral. Entiendes que las personas que llaman a nuestra línea de atención pueden estar pasando por una crisis, sentir incertidumbre o tener miedo, y tratas a cada una de ellas con empatía, respeto y el compromiso de empoderar a las víctimas.
Te sientes cómodo a la hora de hacer frente a situaciones complejas, realizar evaluaciones de riesgos, elaborar planes de seguridad y ayudar a las personas a acceder a refugios de emergencia y a los recursos comunitarios. Eres capaz de pensar con claridad bajo presión, actuar con buen criterio y mantener una estricta confidencialidad, al tiempo que prestas apoyo basado en el enfoque del trauma y centrado en los supervivientes.
Eres una persona con gran capacidad de comunicación que trabaja en colaboración con socios comunitarios, fuerzas del orden, profesionales sanitarios y el personal de la organización para velar por la seguridad y el bienestar de los usuarios. Tanto si atiendes por teléfono como en persona, te comprometes a ayudar a las personas que han sufrido abusos a afrontar situaciones difíciles con dignidad, respeto y autonomía.
Y lo más importante: te apasiona la misión del Proyecto SAGE y te comprometes a crear una comunidad más segura para las personas y las familias afectadas por la violencia doméstica.
Qué hará
Bajo la supervisión del director de Servicios al Cliente, te encargarás de ofrecer intervención en situaciones de crisis, defensa de los derechos, acceso a refugios y servicios de apoyo a las víctimas de violencia doméstica durante los turnos fuera del horario habitual.
Atención a la línea de ayuda e intervención en situaciones de crisis (40-45 %)Formar parte del equipo de turnos de la línea de ayuda, atendiendo las llamadas recibidas a través de la línea de ayuda de 24 horas del Proyecto SAGE durante las tardes, la noche, los fines de semana y los días festivos.
Acceso a los refugios y defensa de los usuarios (25–30 %) Facilitar la acogida y la admisión en el programa de refugios de emergencia del Proyecto SAGE y coordinar las derivaciones a programas de refugios asociados cuando sea necesario.
Respuesta comunitaria y apoyo al cliente (15-20 %)Intervenir en persona cuando sea necesario, lo que incluye la colaboración con la Policía Estatal de Connecticut a través de las derivaciones del Programa de Evaluación de Letalidad (LAP) y la respuesta a las llamadas del Hospital de Sharon.
Documentación y apoyo a la organización (10–15 %) Redactar puntualmente la documentación, los informes de turno y el seguimiento estadístico, así como mantener la comunicación con el personal de defensa de derechos que trabaja durante el día en relación con las necesidades de los clientes y las actividades de seguimiento. También participarás en reuniones de la organización, cursos de formación, actividades de divulgación y eventos de recaudación de fondos, incluidos «Trade Secrets» y la Vigilia Anual.
Lo que debe llevar
Formación y experiencia: Licenciatura en servicios sociales, psicología, desarrollo infantil, trabajo social o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente trabajando con personas y familias en situación de crisis.
Habilidades de intervención en situaciones de crisis: Experiencia en la prestación de servicios de intervención en situaciones de crisis, defensa de derechos, asesoramiento, gestión de casos o servicios directos relacionados a poblaciones vulnerables.
Práctica basada en el enfoque del trauma: comprensión de las dinámicas de la violencia doméstica, defensa centrada en las víctimas, planificación de la seguridad y el impacto del trauma en las personas y las familias.
Habilidades de comunicación: Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral, con capacidad para comunicarse de forma eficaz y empática en situaciones de estrés.
Colaboración y coordinación de recursos: Capacidad para trabajar de forma eficaz con socios comunitarios, proveedores de servicios, fuerzas del orden, profesionales sanitarios y personal interno.
Documentación y organización: Capacidad para llevar registros precisos, completar la documentación a tiempo y gestionar varias prioridades de forma autónoma.
Igualdad e inclusión: Compromiso con la prestación de servicios que tengan en cuenta las diferencias culturales, sean accesibles e inclusivos para clientes de distintos orígenes y con experiencias diversas.
Se valora especialmente: Se anima encarecidamente a los candidatos bilingües y biculturales a que presenten su candidatura.
Requisitos especiales
Disponibilidad para obtener y mantener la certificación como asesor en materia de violencia doméstica, tal y como exige la legislación de Connecticut (formación impartida por Project SAGE)
Disponibilidad para trabajar por las tardes, en turnos de noche, los fines de semana y los días festivos según el horario establecido
Capacidad para acudir en persona a cualquier punto de la zona de servicio de la Región 1 cuando sea necesario durante los turnos de guardia.
Permiso de conducir válido y seguro de automóvil en vigor
Capacidad y disposición para transportar a los clientes en un vehículo de la agencia o en uno propio cuando sea necesario
Compromiso de mantener la estricta confidencialidad de los clientes y de cumplir con los requisitos de notificación obligatorios
Expectativas físicas
Capacidad para trabajar en un entorno de oficina utilizando equipos ofimáticos estándar; comunicarse de forma eficaz en persona, por teléfono y por medios electrónicos; desplazarse por las instalaciones de la oficina y de la comunidad (incluidas las escaleras); permanecer sentado o de pie durante períodos prolongados; y, ocasionalmente, levantar, mover o transportar hasta 30 libras sin ayuda. Se proporcionarán adaptaciones razonables a las personas cualificadas con discapacidad.
Ofrecemos
Remuneración: Tarifa competitiva por hora de guardia, en función de la experiencia y las cualificaciones.
Horario: Puesto remunerado por jornada, no exento, que implica la cobertura de la línea de atención telefónica por las tardes, durante la noche, los fines de semana y los días festivos.
Un trabajo que tiene sentido: una oportunidad para ofrecer un apoyo que cambia la vida de los supervivientes y sus familias en momentos de crisis.
Desarrollo profesional: Formación para la obtención del título de asesor en violencia doméstica, formación continua y oportunidades para reforzar las habilidades de defensa y respuesta ante situaciones de crisis.
Cultura de apoyo: Un entorno laboral basado en la compasión, la colaboración, la inclusión y el coraje, en el que se valora tu trabajo y se fomenta tu desarrollo.
Cómo solicitarlo
Por favor, envía tu currículum y una breve carta de presentación a careers@project-sage.org con el asunto: Asesor de la línea de atención telefónica de guardia.
Las solicitudes se evaluarán de forma continua. Te animamos a que envíes tu solicitud aunque no cumplas todos y cada uno de los requisitos. Si te entusiasma el puesto y nuestra misión, ¡queremos saber de ti!
Project SAGE es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.
Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos.